“他叫我洗脚我不洗，我跟他说我不营业的，就进来消个毒，他就在我脸上打了几拳！”

这是杭州一家足浴店老板娘的哭诉。老板娘姓吴，在杭州开了一家足浴店，受疫情影响，足浴店自从年前关门后一直未营业。3月22日晚上八点多，老板娘像往常一样到店里消毒。这时，一名年轻男子进店要求老板娘给他洗脚，老板娘解释说自己只是来消毒，门店暂时没营业，并对男子表达了歉意。

一般人，遇到这样的情况，即使有所失望，也会直接离开，不会过多纠缠。这名男子气不过，就用拳头往老板娘的脸上打了几拳，转身逃离。老板娘追了出来，刚好遇到在街上巡逻的民警，男子被制制服。

据了解，这名男子23岁，他说自己打人是因为老板娘服务态度不好，自己气不过，一时没控制住情绪。民警调查后也确定，男子没喝酒也没有其他不良行为，就是单纯的脾气坏。最后的结局是，男子跟着警车走了。

乍一听起来，这件事感觉很奇葩，让我们感觉似乎在看电视。说起来，这事儿皆因男子“没有处理好自己的情绪”而引发，不禁令人深思，控制不住情绪的人，会做出不理智的行为，往往会为自己的行为付出代价。

最让我印象深刻的，因没有控制好自己的情绪而付出惨痛代价的，莫过于“重庆保时捷女与男司机互扇耳光”事件的那位女司机。女司机开着保时捷在斑马线掉头，与另一位男司机起争执，互扇耳光。事情曝光后，女司机的很多“黑历史”被扒，害得她老公官职不保，自己也成了众矢之的。

不能控制情绪，其实就是理性与情感之间的搏斗，情感打败了理性。比如，当一个人被老板臭骂，这个人只能在心里咒骂老板“真是个混蛋”，因为他的理性告诉他，如果把这句话说出口，自己可能就要失业了，所以他忍了。我们之所以被称作人，就是因为我们有理性，不然，和野兽也没什么区别了。

我们每个人都有自己的思维，在每一个清醒时刻，我们都在思考、感觉和感知。面对同一件事，不同的人有不同的反应。每个人的成长环境、教育背景、生活阅历等会让他对事实作出不同的评价和情绪反馈。人是情绪化动物，不可能完全戒掉情绪，但是我们应该在成长过程中，多维度理解和判断矛盾和冲突，不断学习如何正确处理情绪，避免对事物单一维度的评价，避免产生极端的情绪，从而实现包容，抵达平和。

学习如何正确处理情绪，是每一个人的必修课。这堂课，我们应该怎么修，才能合格？我觉得，至少应该做到以下几个方面。

一、充实自己，提高自己的认知水平

有一句俗语叫做“没见过簸箕那么大个天”，意思是说理解和看待这个世界的前提，是以自己的认知决定，自己没见过天空就以为天很小，和井底之蛙的意思差不多。

殴打足浴店老板娘的年轻男子，在他的认知里，他觉得足浴店既然开着门，老板娘就理所应当满足他的要求，因为他是顾客。他没有考虑过足浴店是否符合复工的要求，他只顾自己的要求。

这就是他的认知决定了他的思维方式，所以当老板娘拒绝他的时候，他愤怒，他不理解，情绪一下子上来，控制不住，就动手了。

动手以后，他做了什么？跑！

所以，他也知道打人这事儿不对，但在他的认知里面，他觉得打人没关系，跑了就行。可没想到，刚跑出去，就遇到了民警。

其实，他不知道的是，足浴店里可能会有监控，路上也会有监控，即使他跑了，警察也会找到他。

在我们看来，他的这种行为很愚蠢、也很幼稚，其实都是因他的认知水平有局限。一个人的认知水平越低，他了解事情越片面，越缺乏判断力，就会做出一些情绪化的行为。我们只有提高自己的认知水平，面对一件事情时，就会有从不同纬度解读，也不会轻易陷入情绪的陷阱。

记得罗振宇说过：“影响一个人认知水平的因素有教育背景、父母、社交圈，所以不断学习，不放弃成长，随时更新知识，交往一些比你认知更高层的朋友，是升级认知的渠道和途径。”

当一个人的眼界开阔了，看到的世界也就宽广了，很多事情也不会计较，不会在意，自然也不会有太多事情能让你动怒。

二、坚持自我反省，从不良情绪的牢笼中逃离出来

《论语·里仁》里有一句话叫做，“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”意思是说遇到优秀的人要向他学习，遇到做得不好的人要反省自己是不是也有这种毛病。如果自己遇到了情绪不好的人或者自己没有控制好情绪，我们都应该从这件事中反思。

孔子让我们一日三省，但其实我们能做到每日反省一次，已经很不容易了。懒是人的本性，懒得思考，懒得理会，懒得反省。当我们想要刻意改变这种懒时，我们的大脑就会经历一段不舒服的经历，但度过了这种“不舒服”，我们的大脑就会有新的认知。

以前的我，是一个特别不喜欢反省的人，也不会控制情绪。自从有了孩子，看到小小年纪的她，被我吼后可怜地挂着两行眼泪，我特别心疼。后来，我开始尝试控制自己的情绪。当然，一开始特别难，遇到一点小事就炸毛。我也看了很多关于控制情绪的文章、书籍，效果一般般，遇到问题还是一样发火。

孩子一岁多的时候，看着孩子安静躺在身边，我感觉很满足，很幸福。我开始回忆白天发生的事，孩子吃饭慢了要骂她，尿裤子了要吼她，用玩具敲窗子了也忍不住要发火……

我突然意识到，原来自己一天当中竟然发火二三十次，我觉得这是一件可怕的事情。那段时间，我每天晚上都会反省，白天发火了几次，有没有什么事情可以避免，下次遇到这样的事有没有更好的办法？

坚持了一段时间，遇到类似的状况，我的大脑会闪现以前的经历，而且我内心有一个声音告诉自己，这没什么大不了的。

就这样，强迫自己去尝试。渐渐的，我学会了掌控自己的情绪。这个办法看起来似乎很简单，但做起来要花费很大的努力和决心。

其实，这就是《刻意练习》说的是一样的道理，每天刻意去做一件事，久而久之，自然会有效果，重要的就是坚持。自我反省以可以让我们认识内在情绪，让我们有意识地选择更好的方式来解决问题，而不至于让情绪失控。

三、学会提高自己调节情绪的能力

无论是在工作还是生活中，我们难免会遇到糟糕的情绪，除了提高认识、自我反省外，我们还需要学会一些调节情绪的方法，提高自己调节情绪的能力，变成情绪的主人，将主动权掌握在自己的手里。

如何提高自己的调节情绪的能力呢？谢里·范·狄克，是一名心理医生，也是“辩证行为疗法”积极的推广者之一。在《高情商是练出来的：美国大学里的高情商训练课》这本书里，她介绍了调节情绪的四个技巧，可以作为一个参考。

第一，训练自我关注的能力。

我们对于已经发生的事无法改变，纠结于过去的事情毫无意义。我们要关注当下发生的事，没必要对过去的客观事实做主观评价，因为那样的评价都是不完备的。反而，对过去的事情做过多的主观评价，会引发负面情绪。

当坏情绪出现时，你可以想象另一个自己站出来，试图关注自己的行为、感受、状态，书中还说了一个比较有趣的方法，你可以把那些不好的情绪想象成任意东西，让它离你越来越远。

第二，不加评判，用积极思想抵抗那些消极情绪。

一个人在生气的时候，很容易陷入对别人的批判当中，批评、指责、辱骂接踵而至。如果任由这种情绪发展下去，可能会失去理智，做出更危险的事情。就拿足浴店的事件来说，男子当时如果懂得不要随意评判别人，选择用一种积极的思想看待这件事，他就会觉得这件事其实没什么大不了的。

当我们遇到生气的事情时，要刻意提醒自己，“人非圣贤，孰能无过”，经常用积极的思想看待问题，可以抵抗那些消极情绪。人的大脑容量有限，当你装入更多积极的思想，消极的情绪就会越来越少。

第三，学会平衡思考。

懂得平衡思考的人会把目光放长远，而不局限于眼前，做出对自己和他们相对最好的决定。

比如，一个丈夫应酬太晚，刚回家就被妻子责骂，他觉得一肚子冤屈。这时候，他并没有发火，而是冷静后和妻子沟通。因为她知道朝妻子发火只会让他们的婚姻陷入危机。

这就是一种平衡思考。

当你做不到时，可以想一想，如果是你的朋友被坏情绪困扰，你作为旁观者，如何看待这件事？

第四，学会处理情绪危机。

很多时候，我们无法应对坏情绪，就是因为当陷入情绪危机时，我们的大脑不知道如何应对。

我们可以在平时生活中，制定一个危机应对方案，这可以跟上面我们提到的“自我反省”结合起来，思考一下引起情绪危机的原因，陷入情绪危机时自己的反应如何，看看自己是否做得不够好，下次再遇到自己是否可以有其他选择。

另外，当坏情绪来临时，你可以想办法转移注意力，把关注点移到能让自己开心的事，美好的回忆，有趣的电影，段子，玩笑，分散注意力等。

四、学会合理发泄情绪，让正面情绪和负面情绪共存

有人说，情绪既然那么不好，那我们彻底不要情绪好不好。你能想象一个人完全没有情绪吗？美剧《绝望的主妇》里，完美主妇布里就是一个完全没有情绪的人物，她的表情永远只有一个：微笑。

她的丈夫和女儿根本接受不了这样一个完全没有情绪的人，甚至怀疑她冷血。最后，她的丈夫跟她离婚，儿女也不愿意跟她生活在一起。布里是真心真意为家人付出，但在家人的眼中，她跟一个机器人一样。

只要是一个正常人，都会有负面情绪，我们没有必要去回避、去否认，最重要的是要学会合理发泄情绪。在动画片《蜡笔小新》中，妮妮的妈妈是最温柔贤惠的妈妈。

她也有愤怒的时候，她的做法是找一个没人的地方，拿出一只兔子玩偶，对着兔子玩偶发泄。情绪释放完了，她还是那个温柔善良的妈妈。

还有一个类似的例子，有一个年轻小伙，在一块空地上对着空气拳打脚踢，这一幕被她女朋友拍下发到了网上。原来是因为她和女朋友闹矛盾，心里十分憋屈，于是想了这个方法宣泄。大家都说，这个男朋友真好，赶紧嫁了吧。

每一个人都会有负面情绪，学会正确处理情绪，会让我们的生活更加美好。不幸的事情我们都会遇到，烦恼本身也不是问题，这些都是我们生活中不可避免的部分。重要的是，如何看待这些烦恼。

最后想说：

这篇文章跟大家分享了控制情绪的四个方法，但并不是说看完文章就可以掌控情绪，就像我们不可能跑步一次，就可以立马变瘦，学习吹口琴的技巧，就可以立马吹出动听的曲子。

我总听到有人跟我抱怨，“哎呀，我就是脾气不好，怎么办？我就是控制不住情绪，我也知道不好，有没有简单可行的方法？”

控制情绪跟其他习惯、技能一样，属于时间律，即使你花再多金钱也买不来，必须要花时间去练习才会把它变成自己的东西。

无论是应对情绪不好的人，还是调整自己的不良情绪，都一定要不断练习，在生活中不断应用才会逐步调整过来。愿你成为一个真正的情商高手，在感性和理性之间保持平衡，不让其中一方控制另一方。